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培训机构招生方案(五)电话咨询分析

2019-01-29 17:13 | 来源:未知 | 编辑:admin



培训机构招生过程中,电话分析很有技巧,以下模拟情景,供参考!

咨询者: 您好,您那有培训英语课程是吗?

课程顾问:噢,请问您是第一次打电话咨询吗?
咨询者: 是。
课程顾问:请问,我怎么称呼您?
咨询者:我姓刘。
课程顾问:啊!刘先生,请问您是从哪里得到我们的培训信息的?  
(语气一定要热情)
咨询者:今天的《 XX报》,我想问一下你们这里有什么课程?
课程顾问:新概念英语、剑桥口语、雅思等众多课程,不知您学英语是为了应试还是应用?
咨询者:应用
课程顾问:哦,X先生,那您目前的的英语基础怎么样?(微笑)
分析:
? 礼貌的接听电话同时清晰的介绍自已,给对方以正规、严谨的企业形象;
?在简要地回答对方的问题后就要抢过话语权,占据主动优势;
?切勿让对方问一句你答一句;
? 让咨询者的思路跟着你的思路走;
注意要点:
? 语音清晰,语气自然
? 在咨询过程中准确提及咨询者的称谓;
? 主动提问、要求把握主动;不要等对方发问,否则被动

咨询者:不是很好
课程顾问:x先生,您看这样好吗?由于在电话中我无法判断您的实际基础是怎样的,我建议您过来我们这,我们当面沟通,有必要的话可以做个测试,这样我就能根据您的实际情况为您 提供一个更加切实的学习方案,你看行吗?
咨询者:好吧
课程顾问:您看今天下午方便吗?
咨询者:可以
课程顾问:您 知道我们学校的地址吗?
咨询者:不是很清楚,具体在什么位置?
课程顾问:我们在XX,您 从什么地方过来?
咨询者:
课程顾问:您可以坐…车至…站,然后……
咨询者:好的
课程顾问:您大约几点钟能到?
咨询者:三点
课程顾问:您方便留个联系方式吗?
咨询者: 好的,电话是
课程顾问:我再同您对一遍,刘先生,对吗?嗯,刘先生,下午您过来可以直接找我,我叫李娟,3:00钟我就在学校等你,行吗?
说明:务必让对方知道学校的地点、找谁同时约定好上门的时间)
咨询者:好的
课程顾问:再会,刘先生
咨询者:再会
课程顾问待对方挂完电话后将话筒轻轻放下
分析:
? 简明扼要地了解学员学习的目的;
? 把握一切可以邀请学员当面咨询的机会;
注意要点:
? 强调为了咨询者负责,邀请咨询者当面咨询;
? 利用进一步了解课程、看最新的考试资料、测试、同学校该课程权威进行当面沟通等理由邀请咨询者上门
?礼貌邀请,把时间定位到具体某一天的某个时间段
? 语音清晰,语气自然
? 在咨询过程中准确提及咨询者的称谓;
? 主动提问、要求把握主动;不要等对方发问,否则被动
分析:
? 简明扼要地了解学员学习的目的;
? 把握一切可以邀请学员当面咨询的机会;
注意要点:
? 强调为了咨询者负责,邀请咨询者当面咨询;
? 利用水平测试邀请咨询者上门
?礼貌邀请,把时间定位到具体某一天的某个时间段

电话咨询分析总结
v 不要试图首次通过电话咨询将咨询者转化成学员;
v 不要将咨询者的问题全部解决;
v 需要加强询问者了解产品的欲望;
v 利用一切可利用的机会邀请咨询到到中心当面咨询;
v尽可能让对方留下电话号码,并将自已的姓名、电话等告知对方
v把上门时间定位到具体某一天的某个时间段


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